Délai de retour

Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Cela signifie que vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours.

Conditions de retour

Pour qu’un article puisse être retourné, il doit :

• être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu (non porté, non lavé, avec les étiquettes d’origine),

• être dans son emballage d’origine,

• être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

Procédure de retour

Veuillez nous contacter à info@celluforme.fr afin d’obtenir une autorisation de retour ainsi qu’une étiquette de retour prépayée.

Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Après réception et inspection des articles retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables via le mode de paiement initialement utilisé.

Articles endommagés ou livraison incorrecte

Veuillez vérifier votre commande immédiatement après réception.

Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à info@celluforme.fr afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.

Exceptions – Articles exclus des retours

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• produits périssables (par exemple : nourriture, fleurs, plantes),

• produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,

• produits d’hygiène et de soins (par exemple cosmétiques ouverts),

• substances dangereuses ainsi que liquides ou gaz inflammables,

• cartes cadeaux ou bons promotionnels.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner le produit initial.

Une fois votre retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement.

Droit de rétractation – Clients de l’Union européenne

Pour les commandes au sein de l’Union européenne, vous disposez également d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à fournir de motif.

Les conditions de retour (état des produits, emballage, preuve d’achat) doivent respecter les exigences mentionnées ci-dessus.

Remboursements

Vous serez informé dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué gratuitement dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@celluforme.fr

Contact

Pour toute question concernant les retours, échanges ou annulations, veuillez contacter notre service client :

📧 info@celluforme.fr