Politique de Retour
Politique de Retour
Droit de rétractation et retours – Celluforme®
Délai de retour
Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Vous disposez donc de 30 jours pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour qu’un article puisse être retourné, il doit :
-
être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu (non porté, non lavé, avec les étiquettes d’origine),
-
être dans son emballage d’origine,
-
être retourné avec une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
Procédure de retour
Contactez-nous à info@celluforme.fr afin d’obtenir une autorisation de retour et une étiquette de retour prépayée.
Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Après réception et inspection des articles retournés, nous procéderons au remboursement du prix d’achat dans un délai de 10 jours ouvrables via le mode de paiement initialement utilisé.
Articles endommagés ou livraison incorrecte
Veuillez vérifier votre commande immédiatement après réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à info@celluforme.fr afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.
Exceptions – Articles exclus des retours
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
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produits périssables (par exemple : nourriture, fleurs, plantes),
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produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,
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produits d’hygiène et de soins (par exemple cosmétiques ouverts),
-
substances dangereuses ainsi que liquides ou gaz inflammables,
-
cartes cadeaux ou bons promotionnels.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner le produit original.
Une fois votre retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement.
Droit de rétractation – Clients de l’Union européenne
Pour les commandes au sein de l’Union européenne, vous disposez également d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.
Les conditions de retour (état des produits, emballage, preuve d’achat) doivent correspondre aux exigences mentionnées ci-dessus.
Remboursements
Vous serez informé dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et si votre remboursement est approuvé ou refusé.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué gratuitement dans un délai de 10 jours ouvrables.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@celluforme.fr
Contact
Pour toute question concernant les retours, échanges ou annulations, veuillez contacter notre service client :